Pejabat Palestina meninggalkan pertemuan pada hari Selasa dengan kesan bahwa Facebook telah mengakui ada “masalah yang melekat dengan algoritma mereka” dan bahwa mereka telah berjanji untuk menanganinya, menurut akun pertemuan yang dibagikan dengan berita TIME oleh Husam Zomlot, kepala misi Palestina ke Inggris
Zomlot mengatakan bahwa tim Facebook, yang diwakili oleh wakil presiden perusahaan untuk urusan global Nick Clegg, mengakui bahwa Facebook telah secara tidak akurat memberi label kata-kata tertentu yang biasa digunakan oleh orang-orang Palestina, termasuk “martir” dan “perlawanan,” sebagai hasutan untuk melakukan kekerasan.
“Mereka berjanji akan meninjau kembali dan mengevaluasi kembali kerangka kerja mereka,” kata Zomlot.
Pertemuan tersebut juga dihadiri oleh wakil presiden Facebook untuk kebijakan publik global, Joel Kaplan, dan kepala kebijakan Timur Tengah dan Afrika Utara Azzam Alameddin.
Pengguna media sosial dari Palestina dan di seluruh dunia telah mengunggah dan membagikan video dan gambar tentang pasukan Israel dan kekerasan pemukim di lingkungan Sheikh Jarrah di Yerusalem, dan agresi Israel di Jalur Gaza, menggunakan tagar #SaveSheikhJarrah dan #GazaUnderAttack, dalam bahasa Inggris dan bahasa Arab.
Namun, situs media sosial, termasuk Twitter, Facebook, dan Instagram, telah menyensor, membatasi, dan menutup akun mereka, membungkam suara mereka saat berperang melawan pendudukan.
Hashtag lain, Al-Aqsa dalam bahasa Arab, juga telah disembunyikan oleh Instagram, karena, seperti yang diklaim, “konten mungkin tidak memenuhi Pedoman Komunitas Instagram”.
Tagar tersebut digunakan untuk menutupi kekerasan pemukim dan pasukan serta serangan terhadap warga Palestina di halaman masjid al-Aqsa.
Sementara itu, Instagram milik Facebook yang di-tweet sedang menghadapi masalah teknis pada 6 Mei, setelah ratusan orang mulai melaporkan penyensoran.
Menanggapi pertanyaan dari TIME, juru bicara Facebook tidak menyangkal bahwa tim Clegg telah meminta maaf kepada pihak Palestina atas episode Al-Aqsa, atau bahwa perusahaan telah berkomitmen untuk meninjau kembali dan mengevaluasi ulang cara menangani postingan dan bahasa serupa.
“Pikiran kami bersama semua orang yang terpengaruh oleh kekerasan mengerikan yang sedang berlangsung,” kata juru bicara itu dalam sebuah pernyataan kepada TIME, Jumat.
“Menanggapi kekerasan, kami bekerja untuk memastikan layanan kami menjadi tempat yang aman bagi komunitas kami. Kami akan terus menghapus konten yang melanggar Standar Komunitas kami, yang tidak mengizinkan perkataan yang mendorong kebencian atau hasutan untuk melakukan kekerasan, dan akan secara proaktif menjelaskan dan mempromosikan dialog tentang kebijakan ini kepada pembuat kebijakan.”
“Kami juga secara aktif bekerja untuk menanggapi kekhawatiran tentang penegakan konten kami. Pertemuan ini adalah upaya untuk memastikan bahwa semua pihak mengetahui langkah-langkah yang telah diambil perusahaan, dan akan terus diambil, untuk menjaga keamanan platform. ”
Lima hari sebelum Facebook bertemu dengan Perdana Menteri Palestina, delegasi Facebook termasuk Cutler, Clegg dan Kaplan bertemu dengan Menteri Kehakiman Israel, Benny Gantz.
Pada pertemuan itu, pada 13 Mei, Gantz menekan Facebook untuk mengambil tindakan lebih keras terhadap “elemen ekstremis yang berusaha merusak negara kita,” menurut pernyataan dari kantornya.
“Gantz meminta mereka untuk berkomitmen menghapus konten dari situs media sosial mereka yang memicu kekerasan atau yang menyebarkan disinformasi, dan menekankan pentingnya menanggapi dengan cepat permohonan dari biro dunia maya pemerintah,” kata pernyataan itu.
Seorang pejabat di Kementerian Kehakiman Israel mengatakan kepada TIME pada hari Jumat bahwa dalam seminggu sejak pertemuan dengan Facebook, mereka telah memperhatikan peningkatan kecepatan Facebook dalam menangani permintaan penghapusan Israel.
“Menjelang pertemuan, Kementerian Kehakiman kecewa dengan tanggapan Facebook,” kata pejabat itu.
“Namun dalam pertemuan tersebut, mereka memang menyuarakan kesediaan untuk merespon dengan lebih tegas, penuh dan cepat, dan selanjutnya ada beberapa perbaikan. Kami ingin melihat respons yang lebih besar di masa mendatang. ”
Zomlot, mengatakan dia telah mengangkat masalah bias algoritmik dengan Facebook.
“Mesin militer Israel benar-benar menjalankan algoritme mereka,” katanya kepada TIME. “Dan tujuan utamanya adalah untuk membungkam suara-suara Palestina tentang segala hal yang berhubungan dengan ketidakadilan.”
